1. Objetivo
Esta política descreve como a plataforma Milix trata dados pessoais quando clínicas e profissionais utilizam a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API), integrada ao aplicativo, para enviar e receber mensagens relacionadas à operação da clínica (por exemplo: confirmações, lembretes, atendimento e comunicações autorizadas).
2. Quem é responsável pelo tratamento
O controlador dos dados é a clínica ou organização que contrata o Milix e configura a integração com o WhatsApp para seus fins legítimos de negócio. A Milix atua, conforme o caso, na qualidade de operador ou suboperador, processando dados em nome e conforme instruções do controlador, nos limites do contrato e da legislação aplicável.
3. Dados que podem ser tratados
Dependendo dos recursos ativados pela clínica, podem ser tratados, entre outros:
- Telefone e identificadores de conversa no WhatsApp;
- Nome e dados cadastrais vinculados ao atendimento quando informados ou necessários à mensagem;
- Conteúdo das mensagens trocadas pela integração (texto, anexos permitidos pela plataforma, confirmações de leitura/entrega quando aplicável);
- Metadados técnicos necessários à operação (status de envio, carimbos de tempo, registros de eventos para segurança e suporte).
4. Finalidades e bases legais (LGPD)
O tratamento ocorre para finalidades como: execução de contrato ou procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal; proteção da vida; exercício regular de direitos; legítimo interesse, quando aplicável; e consentimento, quando a clínica optar por fluxos que o exijam (por exemplo, marketing não previsto em contrato). A clínica é responsável por adotar bases adequadas às suas comunicações e por respeitar opt-outs e preferências dos titulares.
5. API oficial do WhatsApp e Meta
O Milix utiliza a infraestrutura oficial do WhatsApp. Para a prestação do serviço, dados necessários à mensageria podem ser processados pela Meta Platforms, Inc. e afiliadas, conforme os Termos e Políticas do WhatsApp Business e documentação aplicável. Recomendamos a leitura das políticas da Meta/WhatsApp para complementar esta declaração.
6. Compartilhamento e encarregados
Os dados podem ser compartilhados com prestadores essenciais à operação do Milix (hospedagem, infraestrutura, suporte), sempre mediante contratos e medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Não vendemos dados pessoais.
7. Retenção e exclusão
Registros são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais e resolução de disputas, conforme políticas internas da clínica e do Milix. Solicitações de exclusão ou anonimização devem ser encaminhadas à clínica responsável; o Milix apoia o cumprimento dessas obrigações na medida tecnicamente possível e contratualmente prevista.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando cabível. Em primeiro lugar, dirija-se à clínica que utiliza o Milix. Se precisar de apoio técnico relacionado à plataforma, utilize os canais oficiais do Milix indicados no sistema.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida, em linha com as boas práticas da indústria.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou nos serviços. A data no topo indica a última revisão relevante.
11. Contato
Para questões sobre o tratamento de dados no contexto da plataforma Milix e da integração com a API oficial do WhatsApp, utilize os canais de suporte disponíveis no aplicativo ou no site oficial do Milix.